PCトラブル・逝ってしまったDELL DIMENSION 9200・またかよ2

前回の記事で、少しDELLサポートへの愚痴を書いてしまいましたが、PCトラブル・逝ってしまったDELL DIMENSION 9200・またかよ1で故障したPCについては、2、3日で修理完了帰宅しました。

実にスピーディーな修理。
結局「電源ボタンのランプがオレンジ色に点滅」は、こちらの場合「電源ユニットの故障」ということで、交換修理となったようです。

HDDのときはお盆など挟まったこともあって（？）かなり修理に時間がかかったのですが、今回はそれに比べるととても早かったですね。


「DELLサポートの評判って…」と気になる人は、恐ろしいWindowsアップデート、実は…あたりの記事などと読み比べて見ると面白いかも（私の経験上のみの話になりますが）。
何回かサポートに電話してみてわかったけれど、基本的に「○○がおかしい、起動しない」と言うときにDELLサポに指示されることは、

○PCトラブル・USBが認識されなくなったと同じ作業
○それでも直らない場合は故障箇所と思われるパーツの抜き差し（メモリ、グラボ、ボタン電池など）
○DELLの診断プログラムの実行（HDD故障では不具合認識されず）
○電源ケーブルなどの一切を抜いてしばらく放置

と、お決まりのパターンが多いようですね。
故障箇所の特定については、サポート担当者によって見解が代わることも多いです。
そして、致命的に起動が困難な場合は引き取り修理になると思いますが、なまじ起動できてしまう状態（BIOSまでは見れるとか）だと、その状態を何とか自力復旧させようとするサポート担当が多いです。


また私の場合、恐ろしいWindowsアップデート、実は…でパーツの交換（予防交換っていうのかな？）はできないといわれてしまいましたが、ネットなどを見るとパーツの予防交換を受けている人もいるようです。
サポート担当者によって、判断が変わる部分があるのかもしれません。

こうしてみると、DELLサポートのいいところと悪いところが見えてきますね。