恐ろしいWindowsアップデート、実は…

恐ろしいWindowsアップデートには続きがあった。

実は、ディスプレイ表示が崩れる（乱れる）現象は直っていなかった！！

[2009/10/5　不具合写真追加]
↓DELL立ち上げ


↓BIOS起動


↓Windows起動画面（このときは2回目の起動のためセーフモード行ってしまいましたが）


結局のところ、「一度起動してしまえば平気だけれど、再起動時、あるいは電源入れたときにたまにディスプレイ表示がおかしくなることがあるようだ」というところです。
砂嵐状というかモザイク状というかちらつきと言うのか、文字も絵も見えない、みたいなね。
割と高確率でおかしくなるのが「再起動」。
ディスプレイ表示が崩れたら起動しないので、電源落とすしかなく、ケーブルの抜き差し後のPC起動で直ったり直らなかったりでした。

さすがにお手上げ状態になってDELLに電話してみたんですが…。

今まで、「まぁDELLのサポートも悪くないですよ」と評価していた私でしたが、今日のでその評価がガタガタと崩れ去ったかもしれない。


HDDが破損したときもそうだったけど、電話すること数回（今回は3回）。
毎回違う人が対応に出て、先ほどまでの（同じ）経緯を説明し、下手をするといちから同じ修復作業（電源抜いて、ボタン30秒押して…グラボ抜き差しして…ボタン電池抜き差しして…）を繰り返す。
で、結論が出ればいいけれど、今回はまだ出ていない、と。

サポートの指示で修復作業した時間は2〜3時間くらいかかったと思うし…、今回サポートが全部外国の方だったみたいなんですよね。
あんまり言いたくないけど、電話なこともあって言葉が聞き取りにくいし、サポートもテンパってたのか説明がいまいちわかりにくいし…で散々でした。

でもこれだけやっても、結局常に出るおかしな症状ではなく、「たまに出るおかしな症状」ということで、故障箇所の特定には至らず、交換部品も送ってもらえず、引き取り修理も故障箇所の特定ができないなら無理だと言われてしまいました。
うそー、高いお金出してサポート入ってるのになぁ〜。
こんなもんかなぁ〜とも思うけど、客としては腑に落ちない。

ディスプレイ表示が乱れて見えないと言っているのにF12だっけ？押して、HDD診断してみろだの言うし。

極めつけ、最後はそのまま電源抜いて3時間放置しろ。

今回サポートと意思の疎通がうまく取れなかったせいもあったけど、数日前に同時期に買った同じPCが一台壊れた後だったし、他にも用があったし、が重なって、さすがに私がブチッと切れてしまいました。
あぁ、あれだけ穏便に対話しようと思っていたのに。
ネット調べると、電源抜いて放置も問題の解決に有効そうな話がありましたが、ちょっとイライラしてたので…ごめんなさい。

Windowsアップデートがらみだと有償サポートになると言われたので、Windowsのクリーンインストールも試してみました（ちなみにクリーンインスコ直後は割りと平気で、グラボドライバインストール後の再起動でまたおかしくなりました）。
まぁ、今となってはWindowsアプデも不具合のきっかけ程度だったのかもしれませんけど。
他、待つだけの三時間が暇なので、サポで覚えたグラボ外ししたり、ボタン電池外してみたり〜を自分でもしてみたり。

今のところ、現象の再発はまだ起きていません。
ということは、サポートの指示もあながち間違っていないのかなぁとも思うし、それとも他の要因で今は平気なのかもしれないし。
なんとも判断しがたい状況です。

ですが、今回のことで身にしみました。
中途半端な故障は、DELLでは修理してもらえないんだって。
時間に余裕のある人じゃないと、サポートとまともに話をするのは厳しいんだって。
BTOパソコンマンセーしていた私だけど、さすがに購入2台で2台とも2年ちょっとで故障とか…しゃれにならない気がしてます（うち1台は1年毎に故障だし）。
結構高かったのになぁ。
割と簡単なトラブルへの対応は早いと思うけど、中途半端な重症だとサポートへの期待はできないのかもしれません。

となると、後は徐々に劣化していくPCを、いじり倒していくしかないのかな。
PCが起動できないとか、致命的な故障だとサポートも対応比較的早いんだけどね…。
サポートがあるだけましと考えるべきなのか…微妙なところです…DELL。